Мoскoвскиe aэрoпoрты Шeрeмeтьeвo и Дoмoдeдoвo нeскoлькo измeнили свoи пoзиции в eжeгoднoм мирoвoм рeйтингe аэропортов британской исследовательской компании Skytrax. Из прочих российских аэропортов наибольшего прогресса в рейтинге добился ростовский, сообщает соб. корр. Travel.ru.
В общемировую сотню попали три российских аэропорта. Шереметьево занял 60 место, стабильно улучшая свои показатели (годом ранее он был на 63 позиции, в 2018 году – 68). Домодедово продолжает опускаться – теперь до 90 места (годом ранее он был на 80 позиции, в 2018 – на 74 месте, хотя еще в 2015 году – на 51, а скажем в 2011 году – на 36). В мировой сотне, замкнув ее, впервые оказался аэропорт Ростова-на-Дону, который годом ранее был на 135 месте (он же признан лучшим региональным аэропортом России и СНГ). Из российских региональных аэропортов ранее в мировую сотню ненадолго попадала только Казань.
Кроме того, Шереметьево стал десятым в мировом рейтинге аэропортов с пассажиропотоком от 40 до 50 миллионов пассажиров в год, а Ростов – четвертым в списке аэропортов, обслуживающих менее 5 миллионов пассажиров (после Баку, Гуаякиля и Маврикия). Пятое место в этом же списке заняла Казань.
В региональной номинации “Лучший аэропорт России и СНГ” российские аэропорты снова пропустили вперед Баку (55 место общемирового рейтинга). Места с 2 по 10 в регионе заняли Шереметьево, Домодедово, Ростов, Казань, Екатеринбург, Внуково, Санкт-Петербург, Самара и Астана (Нурсултан). В отдельном местном рейтинге только региональных аэропортов (крупные не учитывались) из российских фигурируют Ростов, Казань, Екатеринбург, Внуково, Самара, Нижний Новгород, Сочи и Владивосток. В рейтинге лучшего персонала в регионе “Россия и СНГ” победила Казань, далее идут Шереметьево, Баку, Екатеринбург, Ростов, Внуково, Санкт-Петербург, Самара, Астана (Нурсултан) и Домодедово. В номинациях по отдельным тематическим категориям российские аэропорты в десятки лучших в мире не попали.
Лидеры мирового рейтинга в этом году остались прежними. Лучшим аэропортом мира по итогам опроса вновь признан аэропорт Сингапура. Последующие места в первой десятке заняли Токио Haneda, Доха, Сеул Incheon, Мюнхен, Гонконг, Токио Narita, Нагоя, Амстердам и Осака Kansai. Вторую десятку рейтинга составили Цюрих, лондонский Heathrow, Ванкувер, Франкфурт, Хельсинки, Вена, Мельбурн, Тайбэй, Копенгаген и Париж Roissy – Charles de Gaulle (последний совершил скачок с тридцатой позиции сразу на 10 мест вверх).
Сингапур также победил в номинациях “Развлечения в аэропорту” и “Лучший аэропортовый отель” (Crowne Plaza), Гонконг – “Лучший аэропорт по прохождению погранконтроля”, Сеул Incheon – “Лучший транзитный аэропорт” и “Лучший терминал” (Т2), Лондон Heathrow – “Лучшие магазины Duty Free”, Цюрих – “Прохождение контроля безопасности”, Токио Haneda – “Лучший для пассажиров с ограниченными возможностями”, “Лучший аэропорт внутренних рейсов” и “Чистота в терминале”, Токио Narita – “Лучшие кафе и рестораны”, Осака Kansai – “Лучший персонал”, “Обработка и доставка багажа”, Хьюстон – “Лучший вебсайт и цифровые сервисы”, Париж Roissy – Charles de Gaulle – “Лучший лоу-кост терминал” (Т3). Приз за наибольший прогресс достался парижскому Orly, поднявшемуся со 139 до 76 места в мировом рейтинге.
Региональными победителями помимо Сингапура и Баку стали: Кейптаун в Африке, Мюнхен в Европе и Центральной Европе, Амстердам в Западной Европе, Мадрид в Южной Европе, Хельсинки в Северной Европе, Будапешт в Восточной Европе, Доха на Ближнем Востоке, Ванкувер в Северной Америке, Панама в Центральной Америке, Лима в Южной Америке, Мельбурн в Океании, Дели в Индии, Шанхай Hongqiao в Китае.
Исследование качества обслуживания в аэропортах мира проводилось путем опроса около 13 миллионов пассажиров в течение шести месяцев. Всего было упомянуто свыше 550 аэропортов, они оценивались по четырем десяткам критериев.
